Bases y condiciones para el Consumidor responsable

1. Objeto y aceptación

Las presentes Bases y Condiciones regulan la relación entre Experauta y toda persona que se registre, visualice, adquiera y/o consuma una Experiencia a través de la plataforma experauta.com (en adelante, la “Plataforma”) en su carácter de Consumidor responsable. El registro y/o la confirmación de compra implican la aceptación plena e incondicional de este documento.

2. Definiciones

• Experauta: la empresa titular de la Plataforma y de la metodología de validación aquí descrita.
• Anfitrión: el emprendedor o empresa que publica una Experiencia.
• Experiencia: la actividad, servicio, producto o trabajo de cualquier sector publicado por el Anfitrión en la Plataforma.
• Consumidor responsable: la persona que se registra, visualiza, adquiere y/o consume una Experiencia, y que al elegir valora contar con información y evidencia sobre el compromiso social y ambiental de la propuesta — no solo su precio (identificado como “quien reserva” en la interfaz de la Plataforma).
• Sello Experauta: la validación de calidad otorgada por Experauta a partir de su metodología propia de evaluación (criterios C1 a C5), con marco de referencia en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030, y verificación con apoyo de Inteligencia Artificial. Es un sello propio de Experauta, no una certificación ISO ni UNIT.
• Documentación interna de Experauta: el conjunto de documentos que describen en detalle la metodología de evaluación, el funcionamiento técnico de la Plataforma y los procesos de verificación. Es documentación de uso y consulta interna de Experauta, y no se publica junto a estas Bases y Condiciones.

3. Naturaleza del servicio de Experauta

Experauta pone a disposición del Consumidor responsable una plataforma tecnológica para descubrir, comparar y adquirir Experiencias publicadas por distintos Anfitriones. Algunas de estas Experiencias cuentan, además, con el Sello Experauta: una validación de calidad basada en requisitos definidos a partir de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030, que el Consumidor responsable puede identificar en la ficha de cada Experiencia. Experauta no es organizador, operador ni prestador de las Experiencias publicadas: el contrato de prestación de la Experiencia se celebra directamente entre el Consumidor responsable y el Anfitrión.

El pago se procesa a través de Mercado Pago, con su función de marketplace/split de pagos: el Consumidor responsable paga el total dentro de la Plataforma, y esa misma transacción se divide automáticamente entre el Anfitrión y la tarifa tecnológica de Experauta. En ningún momento del proceso Experauta tiene la custodia de los fondos: es Mercado Pago, como proveedor de servicios de pago regulado, quien retiene y transfiere el dinero según la regla de reparto configurada.

4. Registro del Consumidor responsable

Para adquirir una Experiencia, el Consumidor responsable debe registrarse en la Plataforma. Este registro permite a Experauta contar con trazabilidad de sus Consumidores responsables y alimentar las estadísticas del dashboard territorial. El registro solicita:

• Lugar de residencia.
• Edad.
• Forma de viaje: solo, en familia, o con amigos.
• Preferencias de Experiencias: culturales, naturales, históricas, de contacto con la comunidad local, gastronómicas, artesanías, o participación en eventos típicos.

Estos datos se utilizan exclusivamente con fines estadísticos y de mejora de la Plataforma, conforme a lo establecido en la sección 9 (Protección de datos personales).

5. Visualización, compra y confirmación

El Consumidor responsable puede visualizar libremente las Experiencias publicadas en la Plataforma. La compra se confirma una vez completado el proceso de pago dispuesto por Experauta, momento en el cual queda perfeccionado el contrato de prestación de la Experiencia entre el Consumidor responsable y el Anfitrión.

6. Precio y medios de pago

El precio de cada Experiencia es definido por el Anfitrión y se muestra en la Plataforma antes de la confirmación de compra. El cobro se procesa a través de Mercado Pago; los costos que ese medio de pago aplique son adicionales y los define ese proveedor, no Experauta.

7. Política de cancelación

Cada Anfitrión define su propia política de cancelación para cada Experiencia — Flexible, Moderada o Estricta —, la cual se exhibe al Consumidor responsable antes de confirmar la compra, y que el Consumidor responsable acepta al momento de comprar. Como el cobro se procesa mediante split automático de Mercado Pago, el reembolso ante una cancelación también se gestiona a través de ese mismo medio; Experauta pone a disposición la tecnología para iniciar el proceso, pero no es parte, garante ni responsable del cumplimiento de la política de cancelación definida por el Anfitrión, en tanto no es parte del contrato de prestación de la Experiencia.

Si la Experiencia se cancela por decisión o imposibilidad del Anfitrión, corresponde la devolución total al Consumidor responsable, cualquiera sea la política de cancelación elegida.

Ante cualquier reclamo vinculado a una cancelación, el Consumidor responsable debe dirigirse en primera instancia al Anfitrión; Experauta pone a disposición sus canales de contacto para acompañar la gestión cuando sea necesario.

8. Comentarios y referencia posterior a la Experiencia

Una vez transcurrida la fecha de la Experiencia consumida, el Consumidor responsable podrá dejar comentarios sobre la Experiencia vivida y completar una breve consulta de satisfacción de Experauta. Esta instancia tiene como objetivo conocer mejor al Consumidor responsable — sus gustos, su forma de elegir y de viajar —, información que retroalimenta el dashboard territorial y la mejora continua de las Experiencias publicadas.

9. Protección de datos personales

Los datos del Consumidor responsable serán tratados conforme a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y a la Política de Privacidad de Experauta, utilizándose únicamente para los fines aquí descritos: gestión de la compra, trazabilidad estadística y mejora de la Plataforma.

10. Declaraciones del Consumidor responsable

Al registrarse, el Consumidor responsable declara que la información que aporta (edad, residencia, forma de viaje, preferencias, y cualquier dato del pago) es veraz y le pertenece, que es mayor de 18 años, y que tiene capacidad legal para contratar. El uso de una cuenta ajena, o el suministro de datos falsos, puede dar lugar a la suspensión de la cuenta conforme al punto 12.

11. Conductas prohibidas

El Consumidor responsable no debe:

• Suministrar información falsa al registrarse o al realizar una compra.
• Utilizar la Plataforma para fines fraudulentos o contrarios a la buena fe (por ejemplo, reservar sin intención de pagar, o intentar obtener el contacto del Anfitrión para eludir la tarifa tecnológica de Experauta).
• Publicar comentarios difamatorios, discriminatorios o que no correspondan a una experiencia efectivamente vivida en la Plataforma.

12. Suspensión de la cuenta

Experauta podrá suspender o dar de baja la cuenta de un Consumidor responsable ante el incumplimiento de estas Bases y Condiciones o la detección de información falsa, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.

13. Responsabilidad

Experauta es responsable del correcto funcionamiento técnico de la Plataforma. El Anfitrión es el único responsable de la ejecución, calidad, seguridad y condiciones de la Experiencia prestada — Experauta no participa en su prestación (punto 3) y, por lo tanto, no responde por daños derivados de la Experiencia en sí.

La responsabilidad de Experauta frente al Consumidor responsable por fallas atribuibles a la Plataforma se limita, en la máxima medida permitida por la ley, al monto efectivamente abonado por la compra que dio origen al reclamo. Esta limitación no alcanza a los daños causados por dolo o culpa grave de Experauta, ni a los derechos irrenunciables que la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo reconoce al Consumidor responsable.

14. Indemnización

El Consumidor responsable acepta mantener indemne a Experauta frente a reclamos de terceros que se originen directamente en el incumplimiento de estas Bases y Condiciones por su parte, en el suministro de información falsa, o en el uso fraudulento de la Plataforma.

15. Resolución de conflictos

Ante cualquier controversia derivada de estas Bases y Condiciones, las partes procurarán primero una solución directa por los canales de contacto de Experauta. El Consumidor responsable conserva en todo momento el derecho a recurrir al Área Defensa del Consumidor (MEF) o a la vía judicial que corresponda, sin que la mediación sea un requisito previo obligatorio.

16. Fuerza mayor

Experauta no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas generalizadas de internet, cortes de energía prolongados, desastres naturales, o disposiciones de autoridades competentes que impidan el funcionamiento de la Plataforma.

17. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna cláusula de este documento fuera declarada inválida, las restantes mantendrán plena vigencia.
• Acuerdo íntegro: estas Bases y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el Consumidor responsable y Experauta respecto de su objeto.
• Notificaciones: las comunicaciones entre las partes se realizarán por los medios de contacto declarados en la Plataforma.

18. Documentación interna de referencia

Estas Bases y Condiciones se elaboran a partir de la metodología, la especificación funcional y demás documentación interna de Experauta. Dicha documentación constituye material de trabajo y consulta interna de la empresa, y no se publica junto con estas Bases y Condiciones ni forma parte del contrato entre Experauta y el Consumidor responsable, salvo en aquello que estas Bases y Condiciones expresamente recojan.

19. Modificaciones

Experauta podrá modificar estas Bases y Condiciones, notificando a los Consumidores responsables por los medios habituales de la Plataforma con al menos 10 días corridos de anticipación. Las modificaciones no afectarán a las compras ya confirmadas antes de su entrada en vigencia.

20. Reclamos y contacto

Cualquier reclamo o consulta sobre el funcionamiento de la Plataforma puede dirigirse a los canales de contacto publicados en experauta.com, sin perjuicio del derecho del Consumidor responsable a recurrir al Área Defensa del Consumidor (MEF).

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Bases y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, sometiéndose las partes a los tribunales competentes de Maldonado o Montevideo, según corresponda.