Cómo funcionan las cancelaciones
Experauta no fija una política de cancelación. La define cada Anfitrión para cada Experiencia, eligiendo una de tres opciones, y esa elección se muestra antes de confirmar la compra. Esta página explica el mecanismo; la política que rige tu reserva es la que figura en la ficha de la Experiencia.
Flexible
Podés cancelar sin costo hasta 24 horas antes del inicio y se te devuelve el total. Dentro de las últimas 24 horas no hay devolución.
Moderada
Podés cancelar sin costo hasta 7 días antes del inicio y se te devuelve el total. Entre 7 días y el inicio se devuelve el 50%.
Estricta
Esta experiencia no admite devoluciones una vez confirmada la reserva. Revisá la fecha antes de reservar.
Quién define la política
La define el Anfitrión al publicar, entre las tres opciones que se detallan más arriba. Experauta pone a disposición la tecnología para mostrarla y para iniciar el proceso de cancelación y el reembolso cuando corresponda, pero no es parte, garante ni responsable de su cumplimiento: el contrato de la Experiencia se celebra directamente entre el Consumidor responsable y el Anfitrión.
El Anfitrión es el único responsable de definir condiciones razonables, comunicarlas con claridad y honrarlas.
Cuándo la ves
Antes de pagar. La política elegida figura en la ficha de la Experiencia y en el panel de reserva, y la aceptás al confirmar la compra. Una modificación posterior de la política no afecta a una compra ya confirmada.
Cómo pedir una cancelación
Desde “Mis reservas” podés ver los datos de tu reserva y contactar al Anfitrión. Ante cualquier reclamo vinculado a una cancelación, dirigite en primera instancia al Anfitrión; Experauta pone a disposición sus canales de contacto para acompañar la gestión cuando sea necesario.
Como el cobro se procesa mediante el split automático de Mercado Pago, el reembolso se gestiona por ese mismo medio. La devolución automática desde la Plataforma todavía no está disponible: hoy la inicia el Anfitrión.
Si la Experiencia se cancela por el Anfitrión
Si el Anfitrión cancela o no puede prestar la Experiencia, corresponde la devolución total, cualquiera sea la política elegida.