Bases y condiciones para Anfitriones de Experiencias

1. Objeto y aceptación

Las presentes Bases y Condiciones regulan la relación entre Experauta y toda persona física o jurídica (en adelante, el “Anfitrión”) que publique, comercialice, promocione y/o solicite la validación de una Experiencia a través de la plataforma experauta.com (en adelante, la “Plataforma”). La carga de una Experiencia implica la aceptación plena e incondicional de este documento.

2. Definiciones

• Experauta: la empresa titular de la Plataforma y de la metodología de validación aquí descrita.
• Anfitrión: el emprendedor o empresa que publica una Experiencia.
• Experiencia: la actividad, servicio, producto o trabajo de cualquier sector publicado por el Anfitrión en la Plataforma.
• Consumidor responsable: la persona que se registra, visualiza, adquiere y/o consume una Experiencia, y que al elegir valora contar con información y evidencia sobre el compromiso social y ambiental de la propuesta — no solo su precio (identificado como “quien reserva” en la interfaz de la Plataforma).
• Sello Experauta: la validación de calidad otorgada por Experauta a partir de su metodología propia de evaluación (criterios C1 a C5), con marco de referencia en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030, y verificación con apoyo de Inteligencia Artificial. Es un sello propio de Experauta, no una certificación ISO ni UNIT.
• Documentación interna de Experauta: el conjunto de documentos que describen en detalle la metodología de evaluación, el funcionamiento técnico de la Plataforma y los procesos de verificación. Es documentación de uso y consulta interna de Experauta, y no se publica junto a estas Bases y Condiciones.

3. Naturaleza del servicio de Experauta

Experauta pone a disposición del Anfitrión una plataforma tecnológica para gestionar, comercializar, promocionar y/o validar sus Experiencias. Experauta no es organizador, operador ni prestador de las Experiencias publicadas, y no participa como parte del contrato de prestación de servicios que se celebra directamente entre el Anfitrión y el Consumidor responsable.

El cobro de cada Experiencia se procesa a través de Mercado Pago, con su función de Marketplace / split de pagos: el Consumidor responsable paga el total dentro de la Plataforma, y esa misma transacción se divide automáticamente entre el Anfitrión y la tarifa tecnológica de Experauta (punto 5). En ningún momento del proceso Experauta tiene la custodia de los fondos: es Mercado Pago, como proveedor de servicios de pago regulado, quien retiene y transfiere el dinero según la regla de reparto configurada.

4. Requisitos para publicar una Experiencia

Toda Experiencia debe cumplir, antes de su publicación, con un proceso de verificación que comprende dos aspectos: la identidad del Anfitrión, y el cumplimiento de los requisitos y pasos obligatorios definidos por la Plataforma, incluyendo el piso mínimo de sostenibilidad (Nivel 1) exigido a toda Experiencia publicada, tenga o no Sello. Experauta se reserva el derecho de no publicar, suspender o dar de baja cualquier Experiencia que no cumpla estos requisitos, o que contenga información falsa, engañosa o no verificable. El detalle técnico de este proceso forma parte de la documentación interna de Experauta.

Al momento de la carga, el Anfitrión debe declarar: fechas disponibles, capacidad máxima y mínima, precio, promoción (si corresponde), imágenes representativas, departamento, localidad y cómo llegar.

5. Comercialización y promoción

El Anfitrión que decide comercializar su Experiencia a través de la Plataforma accede a un canal de venta integrado, sujeto a una tarifa tecnológica del 10% sobre cada venta concretada, que se retiene automáticamente al momento del cobro a través del split de pagos de Mercado Pago (punto 3). El Anfitrión recibe el saldo restante neto de esa tarifa y de la comisión que aplique Mercado Pago como medio de pago.

El Anfitrión puede publicar una Experiencia en modalidad Solo promoción, sin costo y sin comercializar a través de la Plataforma. Esa publicación igual debe cumplir el piso de sostenibilidad (Nivel 1). La promoción de la Experiencia dentro del ecosistema de Experauta (buscador territorial, dashboard, canales propios de difusión) también queda incluida automáticamente al comercializar: en ese caso no constituye un servicio separado ni tiene un costo adicional.

6. Validación mediante el Sello Experauta

La validación es un servicio independiente y opcional, que el Anfitrión puede solicitar exista o no una relación de comercialización con la Plataforma. Su costo, metodología y niveles de resultado se rigen por la documentación interna de Experauta.

7. Política de cancelación

Cada Anfitrión define su propia política de cancelación para cada Experiencia publicada — Flexible, Moderada o Estricta —, la cual debe quedar visible para el Consumidor responsable antes de confirmar la compra. Como el cobro se procesa mediante split automático de Mercado Pago, el reembolso ante una cancelación también se gestiona a través de ese mismo medio; Experauta pone a disposición la tecnología para iniciar el proceso, pero no es parte, garante ni responsable del cumplimiento de la política de cancelación definida por el Anfitrión, en tanto no es parte del contrato de prestación de la Experiencia.

Si la Experiencia se cancela por decisión o imposibilidad del Anfitrión, corresponde la devolución total al Consumidor responsable, cualquiera sea la política de cancelación elegida.

El Anfitrión es el único responsable de definir condiciones de cancelación razonables, comunicarlas con claridad, y honrarlas ante el Consumidor responsable.

8. Obligaciones del Anfitrión

• Brindar información veraz, completa y actualizada sobre la Experiencia.
• Prestar la Experiencia en las condiciones publicadas.
• Atender consultas y reclamos del Consumidor responsable de forma directa.
• Mantener vigente la documentación y habilitaciones que correspondan a su actividad.

9. Declaraciones y garantías del Anfitrión

Al aceptar estas Bases y Condiciones, el Anfitrión declara y garantiza que:

• Tiene capacidad legal para contratar y, si actúa en representación de una empresa, cuenta con facultades suficientes para hacerlo.
• La información y documentación que presenta (identidad, habilitaciones, evidencia de la matriz de evaluación) es veraz, completa y no induce a error.
• Cuenta con todas las habilitaciones, permisos y seguros que la normativa vigente exija para prestar la Experiencia que publica.
• La prestación de la Experiencia no infringe derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, datos personales) ni normativa aplicable.

10. Conductas prohibidas

Sin perjuicio de otras obligaciones establecidas en este documento, el Anfitrión no debe:

• Suministrar información falsa o engañosa sobre su identidad, su actividad o la Experiencia publicada.
• Utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos en estas Bases y Condiciones, incluyendo la captación de Consumidores responsables para concretar la venta fuera de Experauta eludiendo la tarifa tecnológica.
• Publicar contenido discriminatorio, ofensivo, o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar, sortear o manipular el proceso de verificación de identidad o el motor de evaluación del Sello.

El incumplimiento de cualquiera de estos puntos habilita a Experauta a suspender o dar de baja al Anfitrión conforme al punto 11.

11. Suspensión o baja de la Plataforma

Experauta podrá suspender o dar de baja a un Anfitrión o a una Experiencia ante el incumplimiento de estas Bases y Condiciones, la detección de información falsa, o reclamos fundados de Consumidores responsables, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.

12. Seguro de responsabilidad civil

El Anfitrión es responsable de contar con la cobertura de responsabilidad civil que corresponda a la naturaleza de su actividad, de forma independiente a la Plataforma. Experauta no provee ni gestiona ningún seguro sobre la Experiencia prestada, en tanto no es organizador ni prestador de la misma (punto 3).

13. Indemnización

El Anfitrión acepta mantener indemne a Experauta, sus socios, directores y personal, frente a cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de asesoría legal) que se derive de: (i) el incumplimiento de estas Bases y Condiciones; (ii) la inexactitud de la información declarada; (iii) la prestación de la Experiencia o la interacción con el Consumidor responsable; o (iv) el uso indebido de la Plataforma.

14. Limitación de responsabilidad

Conforme a lo establecido en el punto 3, Experauta no es responsable por la ejecución, calidad, seguridad o resultado de la Experiencia prestada por el Anfitrión, ni por daños derivados de la relación entre el Anfitrión y el Consumidor responsable. La responsabilidad de Experauta frente al Anfitrión por el funcionamiento de la Plataforma como herramienta tecnológica se limita, en la máxima medida permitida por la ley, al monto de las tarifas tecnológicas efectivamente percibidas por Experauta en la transacción que dio origen al reclamo.

Esta limitación no alcanza a los daños causados por dolo o culpa grave de Experauta, ni a los derechos que la normativa uruguaya establezca como irrenunciables.

15. Propiedad intelectual

El Anfitrión conserva en todo momento la propiedad y los derechos sobre el contenido que carga (imágenes, textos, descripciones). Para que Experauta pueda cumplir su función como herramienta tecnológica — es decir, exhibir, almacenar y transmitir ese contenido dentro de la Plataforma —, el Anfitrión otorga a Experauta una autorización no exclusiva, limitada y revocable para mostrar dicho contenido únicamente dentro de experauta.com, mientras la Experiencia permanezca publicada. Esta autorización es estrictamente instrumental al funcionamiento de la Plataforma como herramienta: no le confiere a Experauta ningún derecho de uso fuera de ese fin, ni altera de ninguna manera lo establecido en el punto 3 sobre la naturaleza tecnológica del servicio y la ausencia de un rol de intermediario en el contrato de la Experiencia. La metodología, el Sello y la tecnología de Experauta son de su exclusiva propiedad.

16. Protección de datos personales

Los datos del Anfitrión y de sus Experiencias serán tratados conforme a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y a la Política de Privacidad de Experauta.

17. Resolución de conflictos

Ante cualquier controversia derivada de estas Bases y Condiciones, las partes procurarán primero una solución directa por los canales de contacto de Experauta. De no alcanzarse un acuerdo en un plazo razonable, cualquiera de las partes podrá recurrir a mediación antes de iniciar acciones judiciales, sin perjuicio del derecho de recurrir en cualquier momento al Área Defensa del Consumidor (MEF) cuando corresponda.

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas generalizadas de internet, cortes de energía prolongados, desastres naturales, o disposiciones de autoridades competentes que impidan la prestación del servicio.

19. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna cláusula de este documento fuera declarada inválida, las restantes mantendrán plena vigencia.
• Acuerdo íntegro: estas Bases y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el Anfitrión y Experauta respecto de su objeto.
• Cesión: el Anfitrión no puede ceder su posición contractual sin autorización previa de Experauta.
• Notificaciones: las comunicaciones entre las partes se realizarán por los medios de contacto declarados en la Plataforma.

20. Modificaciones

Experauta podrá modificar estas Bases y Condiciones, notificando a los Anfitriones por los medios habituales de la Plataforma con al menos 10 días corridos de anticipación. Las modificaciones no afectarán a las transacciones ya perfeccionadas antes de su entrada en vigencia.

21. Reclamos y contacto

Cualquier reclamo o consulta sobre el funcionamiento de la Plataforma puede dirigirse a los canales de contacto publicados en experauta.com.

22. Documentación interna de referencia

Estas Bases y Condiciones se elaboran a partir de la metodología, la especificación funcional y demás documentación interna de Experauta. Dicha documentación constituye material de trabajo y consulta interna de la empresa, y no se publica junto con estas Bases y Condiciones ni forma parte del contrato entre Experauta y el Anfitrión, salvo en aquello que estas Bases y Condiciones expresamente recojan.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Bases y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, sometiéndose las partes a los tribunales competentes de Maldonado o Montevideo, según corresponda.